Kipa Şubesinde Yetkili İade Talebimi Reddetti, Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşandı

10 Nisan 2026 tarihinde Armağan Oyuncak Balçova Kipa şubesine, daha önce aldığım iki sorunlu oyuncağı değiştirmek için gittim. Ürünleri değiştirip yerine yeni bir oyuncak aldım. Oyuncağı kasada ödeme yaptıktan sonra, daha Kipa’dan çıkmadan kontrol ettiğimde, dış kaplamasının içinde sert bir malzeme olduğunu düşünerek aldığım ürünün aslında şeffaf ve esnek bir malzemeden yapıldığını gördüm. Bu yapısı nedeniyle yere düştüğünde kırılabileceğini düşündüğüm için üründen memnun kalmadım ve iade etmek istedim.

Durumu mağazada görevli yetkili bir hanımefendiye anlatarak memnun olmadığımı, ürünü değiştirmek veya iade etmek istediğimi söyledim. Kendisi yetkisini çoktan kullandığını söyleyerek talebimi geri çevirdi ve son derece ilgisiz bir şekilde beni adeta çözümsüz bıraktı. Daha önce de aynı mağazadan aldığım iki oyuncağın sorunlu çıkmış olmasına rağmen, mağazanın bu süreçte ürünlerinin arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Toplam 2.824,50 TL ödediğim bu alışveriş için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli bozuk ya da sorunlu oyuncaklarla uğraşmak istemiyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.