Kaba Üslup Ve Telefon Engellemesiyle Yaşanan Yolcu Mağduriyeti

Arena Turizm Beylikdüzü şubesinden koltuk ayırtmak için yaptığım görüşmede ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşamış bulunmaktayım.
Telefonla iletişim sırasında görevli personel emir kipiyle ve kaba bir üslupla konuşmuştur. T. C. Kimlik numarası ve telefon bilgisi istenirken rahatsız edici bir tavır sergilenmiştir.
Görüşme sonrasında, üslubun uygun olmadığını belirtmem üzerine tarafıma geri dönüş yapılmış ve bu süreçte telefon numaram engellenmiştir. Açık biletlerim olmasına rağmen firmaya ulaşmam engellenmiştir.
Ertesi gün farklı bir numaradan tekrar iletişime geçtiğimde ise tarafıma küfür edilerek telefon yüzüme kapatılmıştır. Ayrıca 16.30 saatli otobüs için koltuk ayırtmamıza rağmen araç durmadan geçerek bizi almamış, bu nedenle mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Bu durum hem müşteri haklarına hem de hizmet etiğine aykırıdır. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.