to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Kabanının Sadece İki Kullanımdan Sonra Tüylenmesi Ve Kalite Sorunu
02.11.2025 tarihli, DeFacto Krem Park AVM mağazasından alınan yeni sezon kaban, satın alındıktan sonra en fazla beş‑altı kez giyilmesine rağmen ikinci giyişimde belirgin şekilde tüylenmeye başladı. Kabanın rengi kahverengi olduğu için zaten her gün giymedim, hiçbir şekilde yıkamadım, ütülemedim ve oldukça dikkatli kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda ürünün bu derece tüylenmesi, kumaş kalitesinin son derece düşük olduğunu gösteriyor ve marka adına oluşturduğum güveni tamamen sarstı.
Yeni ve az kullanılmış bir üründe oluşan bu görüntü hem şıklığı bozuyor hem de dışarıda giyerken beni rahatsız ediyor. Kaban için 3000 TL gibi azımsanmayacak bir ücret ödedik; doğal olarak en azından bir sezon sorunsuz kullanmayı beklerken, birkaç kez giydikten sonra bu hale gelmesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünü giydiğimde sürekli tüylenen yüzeyle uğraşmak zorunda kalıyor ve her seferinde kötü bir görüntüyle karşılaşıyorum. Kaban dört aydır kullanılıyor ve yaklaşık bir aydır da bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetleri ile görüştüm; co14059410 numaralı talebim hâlâ sistemlerinde kayıtlı. Ürünü fiziken incelemeden sadece gönderdiğim fotoğraflara bakarak kullanıcı hatası denildi ve hatayı kabul etmediler. Ürünün polyester olduğunu, eşimin bunu bana doğum günü hediyesi olarak aldığını, fiş/fatura kaydının da eşimin telefon numarası üzerine kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ürün sanki uzun süre kullanılmış gibi duruyor ve bu da aldığım üründen hiçbir şekilde keyif alamamama neden oluyor.
Tüketici olarak DeFacto’dan daha kaliteli ve dayanıklı bir ürün beklerken, bu kabanın performansı beklentimin çok altında kaldı. Ürünün bu kadar kısa sürede deformeye uğramasını ve sadece fotoğrafa bakılarak kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, kaban için ödenen 3000 TL’nin iade edilmesini veya en azından sorunsuz ve kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Eda G., 35501810 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Aldım bu Kaban ile ilgili benden hariç bazı müşterilerinle aynı kabanı ve modelin tüllerme ile sorunlar olduğu yazılmıştır. İlgili beni aradınız konuştuk dönüş yaptınız ancak konuşmanın içeriği çözüm odaklı değil Problem odaklı sorunu benim üzerime mal ediyorsunuz suç ve hatayı bana yüklüyorsunuz söylüyorsunuz çözüm odaklı değilsiniz problem odaklısınız. Resmi gazetede 2003 yılından bu yana 4982 sayılı bilgi edinme hakkı kanunu ve bilgi verme yükümlülüğü yapılan başvurularda yapılan başvuruları vatandaşa vermektedir. 6102 Türk Ticaret Kanunuda özel şirketleri kapsar. (Herkes bilgi edinme hakkına sahiptir) Ürünü alın bakın inceleyin ona göre bilgi verin fotoğraf üzerinden bakıp, kestirip atıp otomatik olarak hazır cevap alıyorum DeFacto dan.
