to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Cayma Hakkım Kullanıldığı Gerekçesiyle Reddedildi, Ücret İadesi Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden 23 Temmuz tarihinde James Donkey Epic q40 isimli ürünü satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra hem malzeme kalitesini beğenmediğim hem de ekranın sol tarafında, orta kısımda hafif bir çıkıntı olduğunu fark ettiğim için yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum. 8 Ağustos’ta ürünü cayma hakkımı kullanarak iade ettim.
İade sürecinin ardından ürün teknik servise gönderilmiş ve "Üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için” denilerek iadem reddedilip ürün tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetlerine teknik servis sürecinde ulaşıp üründe hata yoksa da iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen bu durum yaşandı. İademin reddinden sonra tekrar ulaştığımda ise kullanıldığı gerekçesiyle iademin kabul edilmediğini sürecin böyle ilerlediğini söylediler. Yasal cayma hakkı kapsamında ürünün beğenilmeme sebebiyle dahi iade edilmesi gerekirken, kullanıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yasal cayma hakkımın eksiksiz bir şekilde uygulanmasını, ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve 5.579,07 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
