İade Sonrası Eksik Geri Ödeme Ve Haksız Kargo Kesintisi

Eataly Shoes’un kendi internet sitelerinden peşin fiyatı 2.340 TL olan bir ayakkabıyı 3.096 TL’ye taksitli olarak satın aldım. Ürünü iade ettiğimde hem kargo ücretini benden kestiler hem de ödediğim 3.096 TL yerine yalnızca 2.299 TL iade ettiler. Yani hem kargo benden alındı hem de aradaki yaklaşık 900 TL’lik fark ortada yokmuş gibi davranıldı.

Ücret iadesi taksit taksit kartıma yansıtılıyor, fakat taksit çekimleri 384 TL civarındayken iade edilen taksitler yaklaşık 260 TL seviyesinde. Bu da beni ciddi anlamda zarara uğratıyor ve bunun basit bir hata değil, kasıtlı bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

Kendilerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda telefonla muhatap da bulamadım ve “Sizin 900 TL Paytre’de” gibi ne anlama geldiği belirsiz bir cevap verdiler. Bu açıklama ne hukuki ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici değil. İadeye konu tutarın, taksit farkı da dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde, haksız yere kesilen kargo ücretiyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram 772JH1616B’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.