DeFacto Gift Puanlarının Bilgilendirme Olmadan Silinmesi

DeFacto’nun gift puan uygulamasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Haziran ayında yüklenen gift puanlarım, üzerinden bir yıl bile geçmeden hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alınmış. Dün hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 200 TL tutarındaki, belki biraz daha fazla olan gift puanlarımın silinmiş olduğunu gördüm.

Bu süreçte kanser hastası, ağır durumda bir yakınımla ilgileniyordum. Böyle bir dönemde düzenli olarak siteye girip puan kontrolü yapmam ya da kampanya takip etmem mümkün değildi. Maillerime bakmıyorum, SMS de almadım; gelse bile yoğunlukta reklam mesajı zannedip açmamış olabilirim. Ancak yine de, bir yıl dolmadan puanların habersizce silinmesini adil bulmuyorum.

Konu hakkında DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “bir şey yapamayacaklarını” söylediler. Puanların neden bir yıl dolmadan silindiğine dair net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

DeFacto’dan, silinen gift puanlarımın tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu konuda daha açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.