DeFacto Gift Puanlarım Eksik Yüklendi

Şerife

DeFacto

19 Kasım 2025 20:10

354

Şerife'nin Teşekkür Mesajı

“İlgileri için çok teşekkür ederim müşteri temsilcim çok kibar ve çözüm odaklıydı teşekkürler DeFacto”

DeFacto online alışveriş hesabımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Cumartesi günü tarafıma SMS yoluyla 251,90 TL değerinde Gift Puan yüklendiğine dair bir bilgilendirme mesajı geldi. Ancak, online üyeliğimde bu puan sadece 51 TL olarak görünüyor ve ödeme adımında da eksik şekilde yansıyor. Mesajda belirtilen puan miktarının tamamı hesabıma yüklenmediği için avantajdan faydalanamıyorum.

Bu sorunu ilk fark ettiğim günden beri (Cumartesi) puanlarımda herhangi bir artış olmadı ve benzer bir problemi daha önce yaşamadım. Puanlar için özel bir kampanya şartı veya son kullanım tarihi olup olmadığını bilmiyorum; ancak mesajın geldiği gün hesabımı kontrol ettiğimde de puanlar eksikti ve tarihi geçmiş olamaz.

Eksik olan puanlarımın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.

DeFacto

19 Kasım 2025 20:12 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Şerife Ç., 34284184 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Şerife

24 Kasım 2025 13:22

İlgileri için çok teşekkür ederim müşteri temsilcim çok kibar ve çözüm odaklıydı teşekkürler DeFacto