Arızalı Sesli Ördek Oyuncağı Değişim Reddi Ve Müdürün Tavrı Kabul Edilemez

Brandium AVM’deki Toys Shop mağazasından yaklaşık 15 gün önce 669 TL ödeyerek hareket eden sesli bir ördek oyuncağı satın aldım. Oyuncağı aldıktan bir süre sonra ürün kendi kendine gidip gelmeye, düzensiz çalışmaya başladı. Aynı yerden aldığımız Duracell pillerin bittiğini düşünerek pilleri değiştirdik ancak sorun devam etti, oyuncak yine kendi kendine gidip gelmeye devam etti.

Bunun üzerine ürünü değiştirmek için mağazaya gittik. İlk olarak gözlüklü bir görevli oyuncağı denedi ve çalışmadığını kendi gözleriyle gördü. Biz değişim talep ederken, bu sırada piller değiştirilmiş ve oyuncak o anlık çalıştığı için ürünün sağlam olduğu söylendi. Biz bunun pil kaynaklı bir durum olmadığını, oyuncağın elektrik aksamında bir arıza olduğunu belirterek değişim konusunda ısrar ettik. Oyuncak zaten evde de arızalı şekilde gidip geldiği için mantıklı olanın değişim olduğunu ifade ettik.

Görevliler kendi aralarında konuşup mağaza müdürünün müsait olmadığını söylediler. Bir mağaza müdürünün müşteri memnuniyeti dışında ne kadar meşgul olabileceğini sorgularken, ısrarımız üzerine müdür A***** Hanım yanımıza geldi. Yorgun ve isteksiz bir tavırla, beş karış suratla dinledi ve sadece ürünün kutusu olmadığı için tekrar satışa konamayacağını, bu nedenle değişim yapamayacağını söyledi. Bozuk olan bir ürünü tekrar satışa koyma mantığını anlayamıyorum. Ürünü mağazada açık şekilde bırakıp orada denememizi, evde tekrar deneyip yeniden getirmemizi söyledi.

Yanımda beş aylık bebeğim varken defalarca mağazaya gidip gelmem bekleniyor. Buna rağmen çözüm odaklı davranmak yerine, şikayet edeceğimi söylediğimde müşteri hizmetlerinin numarasını kaba bir üslupla verip konuyu kapatmaya çalıştılar. Sonuç olarak oyuncak evde yine aynı şekilde kendi kendine gidip gelmeye, arızalı çalışmaya devam ediyor.

Ürünün arızalı olduğu ortadayken, kutu bahanesiyle değişim yapılmamasını ve özellikle mağaza müdürü A***** Hanım’ın tutumunu kabul etmiyorum. Arızalı ürünümün iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişimin yapılmasını ve personel ile mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.