Hasarlı Kitap Kapağı İçin Satıcı Ve Dolap.com’dan İade Talebi

Dolap.com üzerinden @NASA1406 adlı satıcıdan “Bir Kabusa Dalmak” isimli kitabı satın aldım. Ürün 10 Şubat’ta elime ulaştı. Az gören bir görme engelli olduğum için kitabı detaylı inceleyemedim, ancak annem kitabın kapağının sağ üst köşesinin yırtık olduğunu fark etti. Ürünün ilan fotoğrafına dikkatli bakıldığında da bu yırtığın görülebildiğini, bunu da yine annemin fark ettiğini belirtmek isterim.

Durumu hem satıcıya hem de Dolap.com müşteri hizmetlerine ilettim. Satıcı, hasarın tamamını benim yaptığımı iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi ve problemin kargoda oluştuğunu söyledi. Oysa ürün o kadar özenli ve sağlam paketlenmişti ki hasarın kargoda oluşma ihtimali yok denecek kadar azdı. Dolap.com müşteri hizmetleri ise siparişim tamamlandığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Engel durumum nedeniyle ürünü ilk anda detaylı fark edememiş olmama rağmen, ürünü yırtık ve hasarlı teslim almam benim hatam değildir. Hasarlı gönderilen bu kitabın benden geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.