DeFacto Black Friday İndirimi Hayal Kırıklığı: Silinen Puanlar Ve Yetersiz Destek

Nil · 2024-11-29T23:07:48+03:00

DeFacto'da Black Friday indiriminden yararlanmak için mont alacaktım. 413.07TL gift puanım vardı ve Black Friday özel FAV500 Kuponu tanımlandı. Ama ödeme sırasında işlem onaylanmadığı için iptal edildi ve gift puanlarımın hepsi silindi. WhatsApp'tan müşteri temsilcisine bağlandığımda bana yardımcı olacakları söylendi ama hiçbir şekilde düzgün yardımcı olmadılar. Ve ben istediğim fiyata istediğim ürünü alamıyorum + kampanya bitince puanlarım yüklenecekse ben ürün almayı düşünmüyorum. Ve 1 saat sonra tekrar WhatsApp üzerinden temsilcisine yazdım ama bana 15 dakikadır kimse dönüş sağlamıyor. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ürünü de ekledim fotoğraflarda

DeFacto

Değerli Müşterimiz Nil S., 30825441 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Nil

Beni yazdığım günün ertesi günü aradılar ve ilgileneceklerini söylediler. Aradan birkaç gün geçtikten sonra beni tekrar arayıp gift puanlarımın şikayet ettiğim gün yüklendiğini söylediler. Ve açıkçası hiçbir müşteri temsilcisi benim ne demek istediğimi anlamadı ve anlamak istemedi daha çok affedersiniz ama benimle dalga geçer gibi konuştular. Sanki ben hiç yapmamışım gibi uygulamayı silip silip yüklememi webden girmemi söylediler ve ben bunları yaptığım halde puanlarım yüklenmemişti. Eğer benim puanım şikayet ettiğim gün yüklendiyse benim istediğim fiyata istediğim şekilde montu alabilmem lazımdı. Alamadım. Bu arada beni arayıp yüklendiğini söyleyen hanımefendi bana almak istediğim montu sepete eklememi ve puanımı girip alabileceğimi söyledi. (Kartımda problem olabilirmiş açıkçası bana bu söylemi iyi niyetli gelmedi + puanla denemeyeceğimi ama puansız kartımla deneyeceğimi söyledim ve kartımda hiçbir problem yoktu) puanla beraber mont 1200 gibi bir fiyata denk geldi ama benim almak istediğim fiyat 600 küsürdü. Arada yarı yarıya bir fark var ve indirimi kullanamadım. Kendisine bu açıklamaya çalıştığımda hiç ilgilenmedi ve hep aynı şeyleri tekrarladı. Beni dün tekrar aradınız size yine aynı şeyleri söyledim sizde bana aynı. Eğer benim sorunumla durmadan mağdur edecekseniz etmeyin sıkıldım artık. Bana halledeceğiz deyip haftalardır oyalıyorsunuz. Ya bana kod verin ya da bundan sonra sizden alışveriş yapmayayım yapacağımı da zannetmiyorum. (Söylemeyi unuttum, istediğim bedenide kalmamış teşekkür ederim DeFacto mağdur etme konusunda 1 numarasın! )

Nil

Tarihi yukarıda olacak şekilde bedende kararsız kaldığımı ben DeFacto'ya iletmişim bu konuda haklı olduğumu da düşünüyorum. Belgelendirmek istedim