Bosch Kurutma Makinem Arızalı Garanti Kapsamında Ücret Talep Ediliyor

Eyup · 2025-09-13T08:40:41+03:00

Bosch WQG24100TR 9 kg çamaşır kurutma makinesini 27.11.2023 tarihli ve OND2023000000868 numaralı faturayla İzmir Çiğli’den satın aldım. Son birkaç aydır makinemde ciddi bir sorun yaşıyorum: Kurutma süresi 3 saat olarak başlasa da makine 5-6 saat boyunca çalışmaya devam ediyor ve yine de işlem bitmiyor. Mecburen makineyi kendim kapatmak zorunda kalıyorum. Ayrıca, normalde kurutma işlemi bittiğinde çamaşırlar sıcak olurken, bu şekilde makineyi kapattığımda çamaşırlar buz gibi çıkıyor ve tam anlamıyla kurutulmamış oluyor. Ürünün garantisi devam ettiği için Bosch yetkili servisini aradım. Başta gelip bakacaklarını söylediler. Ancak daha sonra, makinenin yıllık bakımı yapılmadığı gerekçesiyle arıza için gelmeyeceklerini belirttiler. Eğer istersem 3.500 TL karşılığında yıllık bakım yapabileceklerini söylediler. Satın alma ve kurulum aşamasında yıllık bakım gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmediğini belirttiğimde, servis görevlisi bu konuda bilgi verilmediğini, çünkü söylendiğinde müşterilerin ürünü almaktan vazgeçtiğini ifade etti. Kurulum sırasında da böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Bosch’tan beklentim, garanti kapsamındaki ürünüm için ücretsiz onarım sağlanmasıdır. Yıllık bakım ücreti adı altında, garanti süresi devam eden bir ürüne 3.500 TL ek ücret talep edilmesini ve bu konuda önceden bilgilendirme yapılmamasını müşteri açısından son derece yanıltıcı buluyorum. Bu durumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Eyup

Evet şikayetim sonrasında Bosch müşteri hizmetleri aradı. Kurutma makinesi için zorunlu olmayan bakım tavsiyesi verilebileceğini ancak Servis görevlisinin makineye bakmadan telefonla bakım tavsiyesi vermesinin hatalı işlem olduğunu belirterek servis yönlendirmesi yapacağını belirtti. 15.09.2025 tarihinde saat 09-09:30 gibi servisin gelerek makineyi kontrol edeceğini belirtti. Bizde teşekkür ederek telefonu kapattık. Bende servis geleceği için iş yerinden yarım gün izin aldım. Şu an saat 12:30 ve 2 kez servisi 1 kez müşteri hizmetlerini aramama karşın gelen yok. Düşünebiliyor musunuz bir basit arıza işlemi için 1 günüm gidecek ve daha önce yaşadıklarımızdan bahsetmiyorum. Madem saat veriyorsunuz neden verdiğiniz saate uymuyorsunuz. Hadi yarım saat geç gel 1 saat geç gel. Ama beni tüm gün bekletmeyin yani.

Eyup

Evet nihayet saat 15:50 de servis geldi. Öncelikle Bosch müşteri hizmetleri yetkilisine teşekkür ediyorum. Geri dönüşleri hızlıydı. Ancak servis için aynı şeyi söyleyemem. Randevu saatine uyulmadı. Makine arızası ile ilgili olarak ise servis görevlisi gerekli kontrolleri yaptıktan sonra daha önce telefonda söylediğinin aynısını söyledi. Bu makinelerin yıllık kontrolü varmış. Bunu yapmayınca böyle sıkıntılar oluyormuş. Her marka için aynı mı, bilmiyorum ama kurutma makinesi alacaklar bunu bilsinler. Biz alırken kimse bize bu bilgiyi vermedi.