Bosch Kurutma Makinesi Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Müşteri hizmetleri tarafından şikayet kaydıma istinaden aranıldım. Ancak ne sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili ne de işlemin ne zaman tamamlanacağı ile ilgili herhangi bir tarih ve zaman verilemiyor. Müşteri olarak neden bu iç işleyiş sürecinizden kaynaklı mağdur ediliyorum? Bana verilecek farklı bir cevap bulunmamaktadır deniliyor sadece. Neden ben şikayetimi anlatıyorum ama cevap bulamıyorum? Benim dediğim çok zor bir şey değil. Benim ayıplı olarak kurulmuş bozuk ürünümü değiştirmek için e. Nr numaranızı sisteminiz tarafından değiştirilmesini ve onay aşamanızın tamamlanmasını bekliyorum. Benim kurutma makinemi değiştirin daha sonra iç işleyişiniz nasıl oluyorsa tamamlayın. Müşterinin mağduriyetini çözün kendi hatalarınızı kendi aranızda çözüp müşteriye yansıtmayın. Kendi iç işleyişinizi müşteriyi mağdur ederek çözemezsiniz... Genel müdür CEO artık en üst merciden hangi yetkili varsa görüşmek istiyorum...

21.10.2024 tarihinde kurulumu yapılan Bosch WQG241A0TR 9 kg'lik çamaşır kurutma makinem, şehir dışında olmam nedeniyle 30.10.2024 tarihinde çalıştırdığımda hata verdi. Servis kaydı oluşturdum ve 31.10.2024 tarihinde gelen yetkili servis, cihazın bozuk olduğunu tespit etti. Ürünün hatalı olduğu ve değişim yapılacağı söylendi. 7 ile 10 gün içerisinde ürününüz teslim edilir diye söylediler. Ancak 16.11.2024 itibarıyla hâlâ bir sonuca ulaşılmadı. Firmadan lojistik firmasından bilgi alınıyor 15.11.2024 tarihinde teslim edilecek bilgisi veriliyor ama hala servise dahi götürülmüyor. Müşterilerinin boşa zamanları alan kendi iç işleyişlerini gerektiği gibi yapamayan bir Bosch firması var karşımızda. Lütfen almayın aldırmayın benim gibi mağdur olmayın... Satın aldıktan sonra servis süreci değişim süreci olarak bizzat merkez tarafından takip edilen dosyam olmasına rağmen hiçbir değişiklik olmadan hala beklemekteyim. Yasal süreç 7-10 gün diyor firma 31.10.2024 bugün 16.11.2024 yasal süreç nerede? Yasal süreçleri kendilerinden yana işleyen bu büyük firmaları özellikle belirtelim ki diğer tüketicilerde alırken 2 kere daha düşünsün. Bosch firması Çerkezköy - İstanbul arası 100 km olan bir yoldan makineyi 08.11.2024 tarihinde lojistik firmasına teslim etmiş bugün 9 uncu gün olmasına rağmen hala servise dahi teslim edilememiş. 31 Ekimden itibaren kurutma işlemlerinde mecburen Kuru Temizleme firmasıyla çalışmak zorunda kaldım. Benim mağduriyetimi kim giderecek? Gelen makinede de sorun çıkmaz inşallah...

Değerli Bosch gmbh yetkilileri; 18.11.2024 tarihinde 20 gün beklediğim kurutma makinem sonunda geldi... Gelen makinenin kurulumunu yapan yetkili servis çalışanları montaj esnasında makinenin alt kenarından darbeli olduğu ve bu sebeple makinenin tekrar değiştirileceği bilgisini aldık. Bir firma bu kadar nasıl hatalı ve kusurlu ürünü üst üste aynı müşteriye gönderir? Bu sonuç şunu doğurur demek ki ürünlerin büyük bir bölümü hatalı ürünlerden oluşmaktadır. Kalite kontrol aşamaları detaylı kontrollerden geçmemektedir. Yani bu şu demek oluyor müşteri olarak parasını verip aldığım makinemi yine kullanamıyorum... İşleyiş bekleyeceğiz bakalım... Süreç nasıl işleyecek nasıl gelişecek yaşayacağız ve göreceğiz...

Firma yetkilileri tarafından 30.12.2024 tarihinde arandım. 20 Aralıkta teslim olacağı taahhüdünü verdikleri ürünümü tedarik sorunundan dolayı Ocak 2025 tarihine aktarıldığı bilgisini verdiler. Bende bu sürecin çok uzadığını söyledim. Bana güncel cihaz bedelini istiyorsanız size verebiliriz beklemek zorunda kalmazsınız diye söylendi. Tamam dedim. 31.12.2024 tarihinde arandım. Cihazın güncel bedelini size ödeyemeyeceğimizi üzülerek söylüyorum. Dün verdiğimiz bilgi yanlış size ürünün güncel bedelini veremiyoruz Ocak ayındaki tedarikte cihazınızı yollayacağız bilgisini aktardılar. Ben 2.5 aydır beklediğim için bana bu ürünün üst modelini yollayın diye teklifte bulundum yapabileceğimiz bir şey yok size gelen cihazlardan yollayabiliriz diyerek olayı kapattılar. Bosch markasını alırken 2 kere daha düşünün satın aldıktan sonra müşteri memnuniyeti sıfır. Benim gibi sizlerde boşa zamanınızı harcayarak üzülmeyin. Sadece kendi kendimize stres yapıyoruz. Onların müşteriyi düşündükleri yok...