Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Yıllık Bakım Ücreti Şoku

Mehmet

8.919

Bosch WQG24100TR 9 kg çamaşır kurutma makinesi kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır makinemde ciddi bir sorun yaşıyorum: Kurutma süresi 3 saat olarak başlasa da, makine 5-6 saat boyunca çalışmaya devam ediyor ve yine de işlem bitmiyor. Mecburen makineyi kendim kapatmak zorunda kalıyorum. Ayrıca, bu şekilde kapattığımda çamaşırlar hem soğuk çıkıyor hem de tam olarak kurutulmamış oluyor.

Ürünün garantisi devam ettiği için Bursa Yıldırım Bosch yetkili servisini aradım. Servis ekibi geldi ve makinenin yıllık bakıma ihtiyacı olduğunu, bunun için 3.500 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Satın alma ve kurulum aşamasında yıllık bakım gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmemişti. Kurulum sırasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Makineyi yaklaşık 24.000 TL ödeyerek satın aldım ve sadece standart garanti kapsamında kullanıyorum. Bosch’tan beklentim, garanti süresi devam eden ürünüm için ücretsiz onarım sağlanmasıdır. Yıllık bakım ücreti adı altında, garanti kapsamındaki bir ürüne 3.500 TL ek ücret talep edilmesini ve bu konuda önceden bilgilendirme yapılmamasını müşteri açısından yanıltıcı buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Ekim 2025 15:34

Bosch WQG24100TR model kurutma makinemde 12 Eylül 2025 tarihinden bu yana her çalıştırmada kurutma yapmama ve su tahliyesi gerçekleştirmeme sorunu yaşıyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis geldi. Sorunun bakım yapılırsa çözüleceği söylendi ve 3.329 TL bakım ücreti ödeyerek işlemi yaptırdım. Ancak sorun devam etti. Tekrar servis çağırdım, bu kez su tahliye pompası değiştirildi fakat sorun yine giderilmedi.

İki defa müdahale edilmesine rağmen aynı sorun devam ettiği için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü Bosch bayisinden satın aldım.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Mehmet

Makinemde sorun devam ettiği için ve garanti devam ettiği için mecburen bakım yaptırdım.

Mehmet

Bosch müşteri hizmetlerinden arandım. Servis elemanlarının arkasında durdular ve bakım yapılırsa sorunun çözüleceği konusunda servis yetkilisi ile aynı fikirde olduklarını söylediler

Mehmet

Bakım yapıldı ve ilk yıkamamda sorun yine devam ediyordu. Makine suyu tahliye edemiyordu. Program süresi çok uzuyordu ve kurutma yapmıyordu. Tekrar servisi aradım geldiler ve pompa arızası olduğunu söylediler. Ertesi gün pompayı değiştirdiler. Pompa değiştikten sonra ilk kurutmada sorun yine aynı şekilde devam ediyor. Süre çok uzun su tahliyesi yok ve kurutma olmuyor. Garanti üresi içinde 2 defa aynı arıza nedeniyle onarım yapılan ancak sorunu çözülemeyen ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum

Mehmet

Servis arıza tespiti için geldi. Hala bir sonuç yok. Bosch servis illallah ettirdi

Mehmet

Genel merkezden aradılar Biraz daha süre istiyoruz dediler İnanılır gibi değil

Mehmet

Koskoca Bosch markası hala arayıp süre istiyorlar 2 defa aynı arızayı yapan ve hala sorununu çözemeyen bir marka haline gelmiş. 1 aydan fazla oldu bu havalarda kullanmayacağım da ne zaman kullanacağım kurutma makinesini.