to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddiası Ve 900 TL Ücreti
02.02.2026 tarihinde Bosch WQJ24200TR Seri 6 kurutma makinesi satın aldım. Kısa süre sonra makineden sürtünme sesi gibi bir ses gelmesi üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım. Servis kaydı açılırken, eğer kullanıcı hatası tespit edilirse 900 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi.
02.11.2026 tarihinde Zeytinburnu’na gelen yetkili servis personeli, makinenin kapağını açıp baktı ve fermuarın ucunun tambur ile arasına girdiğini söyledi. Kapağı açıp eliyle fermuar parçasını birkaç saniye içinde çıkardı ve bunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamında olmayacağını ve 900 TL servis ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Bu basit işlem için benden 900 TL tahsil edildi, elimde bu ücreti gösteren servis fişi de bulunmaktadır.
Ürünü garanti kapsamında olduğu için özellikle yetkili servisi çağırmıştım ancak yaşadığım bu durum, yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kısa sürede, neredeyse hiçbir parça değişimi veya teknik müdahale yapılmadan alınan bu yüksek ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Firma Genel Müdürlüğü personeli beni aradı fermuarın ucunun makinenin içine kaçması kullanıcı hatasıdır dedi (nasıl kontrol edeceksek) gelen servis personeli çamaşırı makineye atarken fermuarını kontrol edeceksin demişti-benden kullanıcılara tavsiye kurutma makinanızla işlem yaparken fermuarı elinizle çekin bakın sallanıyorsa firma kullanıcı hatası olarak değerlendiriyor. Genel müdürlük diyor ki alınan ücret normal, Servis senden servis ücreti almış normalde senin makineye yapılan işlem 1500 TL tutuyor dedi (yani işçilik almamış) kaliteli bir marka olarak değerlendirdiğim yaklaşık 60 bin tl ödediğim beyaz eşya firmasına yakışmayan bir tutumla karşılaştım kullanıcıların bu konuyu dikkate almasını tavsiye ederim. Marka her zamana yeterli olmuyor.
