İptal Edilen Satış Sisteminde Görünmüyor Ve Geri Ödeme Gecikiyor

Maltepe Bosch yetkili bayisinden 02.10.2026 tarihinde Bosch WQJ24200TR model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ertesi gün hiçbir işlem yapılmadan, makine elime dahi ulaşmadan, herhangi bir sevkiyat ya da kurulum olmadan işlemi iptal ettirdim. Ödemeyi tek çekim olarak bayide yaptım.

İptal işleminden sonra bayiye para iadesini sorduğumda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ve 14 gün içinde iademin yapılacağı söylendi. Bugün, 06.10.2026 tarihinde yaptığım kontrollerde hâlâ iade süreciyle ilgili net bir sonuç alamadım ve tarafıma hâlâ 14 gün beklemem gerektiği ifade ediliyor. Ayrıca Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiden aldığım ürünün sistemlerinde görünmediği söylendi.

Makine ortada yok, teslimat yapılmadı, ürün yerinden bile kıpırdamadı ve ben sadece iptal edilmiş bir işlem için günlerce paramın iadesini beklemek zorunda bırakılıyorum. İnternetten aynı ürünü çok daha ucuza alabilecekken, bir muhatap bulabilmek ve güvenli olur düşüncesiyle özellikle yetkili bayiden alışveriş yaptım fakat yaşadığım süreç Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün iptal edilen satışına ait bedelin, hiçbir gecikme olmadan, ek bir işlem ya da oyalama olmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte ürünün neden Bosch sisteminde görünmediği konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.