Bosch Kurutma Makinesi Ayıplı, Sıfır Ürün Değişimi İsteğim Reddedildi

Bosch’tan 2026 Mart ayında mağazadan satın aldığım WQJ24200TR/01 model kurutma makinem, aldığım günden beri çamaşırları kurutmamakta, saatlerce programda dönmesine rağmen çamaşırlar program bittiğinde hâlâ ıslak çıkmakta ve bu şekilde boş yere dönerek tarafıma ekstra elektrik faturası yükü oluşturmaktadır. Ürün henüz 2 aylık olmasına rağmen bir kez bile tam anlamıyla işlevini yerine getirmemiştir.

12.05.2026 tarihinde açtığım kayıt üzerine gelen yetkili servis, İstanbul Sultangazi’deki adresime gelerek cihazı incelemiş ve servis fişiyle de kayıt altına alınacak şekilde su sızıntısı olduğunu, test programında kompresörün devreye girmediğini ve güç kartının arızalı olduğunu tespit etmiştir. Servis fiş numaram 155208704’tür.

Tüketici Kanunu uyarınca, ilk 6 ay içinde bu derece ağır ve fabrikasyon arıza veren bu ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğu, bu nedenle de doğrudan “sıfır ürün değişimi” talep etme hakkım bulunduğu açıktır. Buna rağmen sıfır ürün değişimi talep ettiğimde, tarafıma stokta ürün olmadığını, sadece parça değişimi yapabileceklerini ilettiler. Sıfır aldığım, tek bir kez bile tam verimle çalışmamış ve servis raporuyla kusuru açıkça kanıtlanmış bir cihazın içinin açılmasını kabul etmediğim için parça değişimini reddettim. Bu kez de yine stok yok denilerek parça değişimi artı 5.000 TL hediye çeki teklif edildi.

Şu an, aldığım günden beri evimde süs gibi duran, düzgün şekilde kullanamadığım halde elektrik masrafı çıkaran bu makinenin 3 aydır taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Bosch gibi büyük bir markanın, “stok yok” bahanesiyle yasal haklarımı görmezden gelen bu tekliflerden vazgeçmesini, servis raporu ve servis fişi de ortadayken ivedilikle sıfır ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten stok yok ise, üst model ürün verilmesi ya da ürünün en kısa sürede tedarik edilmesi de firmanın sorumluluğundadır. Aksi durumda, mevcut servis fişi ve belgelerimle birlikte süreci gecikmeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.