Bosch Buzdolabının 1,5 Yılda Tekrar Eden Kompresör Sorunu Ve Yetersiz Servis

2018 yılında satın aldığım Bosch kge serisi buzdolabım, 17.10.2024 tarihinde yetkili servis tarafından orijinal motor (kompresör) değişimi yapılmasına rağmen üzerinden henüz 1,5 yıl bile geçmeden tekrar aynı arızayı vererek soğutmayı tamamen kesti. Cihazın bu şekilde ana parça arızasını tekrarlaması, ürünün ciddi bir kalite sorunu olduğunu açıkça göstermektedir.

Buzdolabım ilk günden bu yana profesyonel akım korumalı priz ile kullanılmıştır. Arıza anında da prizde ya da elektrik hattında herhangi bir hata, kesinti veya devre dışı kalma durumu olmamıştır. Bu durum, şebeke voltajının standart sınırlar içinde olduğunu ve yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, kompresörün parça ya da işçilik kusurundan kaynaklandığını ortaya koymaktadır.

Ankara Keçiören’deki adresimde yaşanan bu son arıza sonrasında Bosch çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, motorun mekanik olarak kilitlendiği ve termik attığı net olmasına rağmen, bana “dereceleri en soğuğa alın ve 8 saat bekleyin” şeklinde teknikle bağdaşmayan bir öneride bulunulmuştur. Bu yaklaşım, sorunu çözmekten çok süreci uzatmış, buzdolabı soğutmadığı için içindeki gıdalarımın daha fazla bozulmasına ve mağduriyetimin artmasına neden olmuştur.

Güncel muadili bugün 80.000 TL’nin üzerinde olan bir buzdolabının ana parçasının 1,5 yıl arayla tekrar tekrar arıza vermesi, bu ürünün gizli ayıplı ve kronik arızaya sahip olduğunu düşündürmektedir. Tekrarlayan bu arızalar nedeniyle hem gıda stoğum ziyan olmuş hem de aile bütçem ciddi şekilde zarar görmüştür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca buzdolabı gibi ürünlerin yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Henüz 8. Yılında olan ve ana parçası sürekli arızalanan bu cihazın arkasında durulmasını, marka tarafından mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Talebim; mağduriyetimin “müşteri memnuniyeti” ve “gizli ayıp” hükümleri kapsamında değerlendirilerek buzdolabımın bedelsiz olarak onarılması veya güncel muadili ile ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Aksi durumda, tüm fatura ve servis kayıtlarım ile birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve eş zamanlı olarak markanın Türkiye’deki hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi Bosch Almanya genel merkezine resmi olarak raporlayacağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.