to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Sürekli Arıza, Ürün Değişim Talebi
Bosch marka KGN86AIF0N model buzdolabını, en kaliteli ürünlerden biri olduğunu ve ilave garantiyle birlikte sorunsuz kullanacağımı düşünerek 22.07.2022 tarihinde satın aldım. Ancak ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 2 yıldır sürekli arıza yaşıyorum ve üründen kesinlikle memnun değilim.
Buzdolabının kapısı paslandığı için bir kez kapı değişimi yapıldı, iki kez farklı parçalar değiştirildi, bir kez de fan değişimi gerçekleştirildi. Başka bir servis ziyaretinde ise gelen ekip hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Tüm bu işlemlere rağmen buzdolabı hâlâ sürekli buzlanma yapıyor ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.
Defalarca servis kaydı açmama, parça ve fan değişimi yapılmasına rağmen aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde servis yönlendirdiler ancak her seferinde sonuç değişmedi, sorun devam etti. Ürünüm İstanbul Halkalı bölgesindeki yetkili servise gösterildi, fakat kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Bu kadar kısa sürede bu denli çok arıza veren ve bir türlü düzelmeyen bir ürün için artık onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka kgn model buzdolabımı aldığım günden beri sorunlar yaşıyorum ve 2021 yılından bu yana servis ve değişim süreci bir türlü sonuçlanmıyor. Cihaz değişimi için Horoz Lojistik üç kez adresimize geldi, her seferinde buzdolabını boşaltıp hazır hale getirdik, ürün kapıda 10 dakika bekledi ancak ne bizi ne de servisi aramadan araca binip geri döndüler. Bu süreçte hem zaman hem emek kaybı yaşadık, her seferinde tekrar tekrar buzdolabını boşaltıp doldurmak zorunda kaldık.
İlk değişim randevusu için 10–12 Mart arası tarih verdiler, ardından 19 Mart için ikinci bir sözleşme yapıldı ve üçüncü geliş de bugün olmasına rağmen yine aynı sorumsuzluk devam etti. Bana göre burada farklı ve bilinçli bir durum var, her gelişte ücret alındığını düşündüğüm için insanların bu şekilde mağdur edildiğine inanıyorum. Son gelen araç 34 eag 179 plakalıydı ve yine kapıda kısa süre bekleyip hiçbir iletişim kurmadan geri gitti.
Bosch firması ise araç gelince haber vermemizi, ardından servis göndereceklerini söyledi fakat onlar da son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandı. Yaşadığımız olumsuzluğu detaylıca anlatmamıza rağmen daha gün bitmeden kesinlikle gelecekmiş gibi üst perdeden konuşmalar yapıldı. Bu ifadeler özellikle Arzu Hanım tarafından, yetkili konumda biri olarak dile getirildi. Ne Bosch’tan ne de Horoz Lojistik’ten güven veren, müşteriyi önemseyen bir yaklaşım göremedim ve bu nedenle her iki firmayı da kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Tüm bu yaşananların bir an önce son bulmasını, cihaz değişimi için verilen sözlerin tutulmasını ve buzdolabımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal değiştirilmesini talep ediyorum.
Horoz Lojistik 3 seferdir cihaz değişimi için geliyor kapıda 10 dakika bekliyor servisi veya bizi aramadan geri gidiyor ve biz 3 seferdir buzdolabını boşaltıyoruz bekletmemek için tekrar dolduruyoruz burada farklı bir durum var sanırım her gelişe ücret aldıkları için insanları mağdur ediyorlar. Horoz Lojistik sorumsuz bir firma 34 eag 179 plakalı araç gelip bekleyip gitti en son gelen araç bu. Bosch firması arıyor araç gelince bilgi verin servis gönderelim diyorlar ama Bosch ta çok sorumsuzca ve ilgisizce davranıyor. Olumsuz durumu anlattık daha gün bitmedi kesinlikle gelecek gibi üst perdeden konuşmalar sergilendi bunu söyleyen Arzu hanım yetkili olacak bir de. Ne Bosch ne de Horoz Lojistik ile iş yapılmaz güven olmaz kesinlikle tavsiye etmiyorum.
