Bosch Buzdolabının Soğutma Arızası Ve Genel Merkez Çelişkisi

25.11.2025 tarihinde Bosch marka KGN56XIEON/02 model buzdolabı aldım. Kurulum için gelen yetkili servis elemanına buzdolabının yeterince soğutmadığını, iç sıcaklığın yüksek olduğunu ve bu durumun beni endişelendirdiğini söyledim. Bana, cihazın yeni kurulduğunu ve zamanla soğutacağını söyleyerek ayrıldı.

Cihazı kullanmaya devam ettiğimde sebzelerin kısa sürede çürüdüğünü, yiyeceklerin bozulup küflendiğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve randevu talep ettim. 28.12.2025 tarihinde gelen servis, buzdolabının içine “testa” adı verilen ısı kaydı alan bir cihaz yerleştirdi. 02.01.2026 tarihinde tekrar geldiklerinde yaptıkları ölçüm sonucunda buzdolabının iç sıcaklığının +7,76 derece olduğunu, buzdolabının arızalı olduğunu ve bu şekilde kullanılmasının doğru olmadığını belirttiler, genel merkezden aranacağımı söylediler.

Daha sonra Bosch genel merkezden arandım ve buzdolabının ısısının normal olduğu, bu nedenle ne değişim ne de para iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Sahada gelen yetkili servis buzdolabının arızalı olduğunu söylerken, genel merkezin buzdolabının normal olduğunu iddia etmesi büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Yeni aldığım bir buzdolabında gıdalarım bozuluyor, sebzeler çürüyor, iç sıcaklık +7,76 derece ölçülmüşken bu cihazı nasıl güvenle kullanmam bekleniyor?

Yeni aldığım buzdolabımın, yetkili servisin de arızalı olduğunu belirtmesine rağmen değişiminin yapılmaması hem mağduriyetime hem de markaya duyduğum güvenin sarsılmasına neden oldu. Bosch’un kendi ismine ve kurumsal itibarına yakışır şekilde, buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.