Bosch Buzdolabında Süregelen Sorunlar Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

4 Haziran 2021’de Bosch Can Elektrikli Ev Aletleri’nden KGN86AID1N model buzdolabını 9.700.000 TL gibi o dönemin şartlarına göre oldukça yüksek bir ücretle satın aldım. Bosch kalitesine güvenerek yaptığım bu tercih, bugün tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 25 Kasım 2024’te, buzdolabımın “Alarm, hata göstergesi yanıp sönüyor” arızası nedeniyle servis kaydı oluşturuldu. Servis geldi, inceledi ve cihazın kompresör ve izolasyon grubunun değişmesi gerektiğini, bu değişim için ise yaklaşık 15.000 TL masraf çıkacağını söyledi. Buzdolabının garantisi sadece 5 ay önce bitmiş olduğu için bu durum oldukça can sıkıcıydı. Yine de bu tespiti kabul etmedim ve ikinci bir servis talep ettim. İkinci servis Bosch genel merkezinin onayıyla ücretsiz olarak gönderildi ve yine aynı arızayı teyit etti. Tamir masrafı için 5.000 TL’lik bir indirim yapıldı. Parça siparişleri (kompresör ve izolasyon takımı) verildi, ancak işler daha da karıştı. Üçüncü gelen servis, sadece izolasyon takımıyla geldi ve eksik ürün yüzünden hiçbir işlem yapmadan gitti. Dördüncü servis test cihazı yerleştirdi. Bu süreçte tekrar tekrar farklı tarihler için sözleşmek zorunda kaldık. 1 hafta sonra cihazların alınması gerekirken, bu süre 2 haftaya çıktı ve veriler silindiği için işlemler yeniden yapılmak zorunda kaldı. Veriler ile ilgili sonrasında değerlendirilme yapılmadı, test sonucunda bize bilgi verilmedi, açıklama yapılmadı. Araya yılbaşı tatili girdi. Bu süreçte servisin sürekli geliş gidişleriyle altıncı kez randevu oluşturuldu. 11 Ocak 2025’te gelen servis ise cihazın gazının bittiğini belirtti ve ücretli değişim raporu hazırladı. Ancak 48 gün geçmiş olmasına rağmen sorun çözülmedi. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyacı 1,5 aydır kullanamıyorum ve Bosch beni bu süreçte ciddi şekilde mağdur etti. Bosch’a güvenerek ortalama fiyatın iki katı ödeme yapıp aldığım buzdolabı, şu anda en son gelen servisin gaz kaçağı tespitini yapmasıyla birlikte, sadece 3,5 yıl içinde garanti kapsamı dışındaki bir sorun nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldi. Ayrıca servisin yazılı olarak kullanıcı hatası olmadığını belirten tespiti de mevcut. Müşteri memnuniyetine ve marka güvenilirliğine önem verdiğini iddia eden bir firma olarak Bosch’tan buzdolabımı ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmesini talep ettim. Tüm bunlara rağmen halen 17.000 TL isteyerek buzdolabı değişimi teklif ediyorlar. İlgili tüm mecralardan gerekli yasal başvuruları yaparak hakkımı aramaya devam edeceğim ve bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim.