Dört Aylık Bosch Buzdolabı Ana Kart Yaktı Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Bosch yetkili bayisinden 17.06.2025 tarihinde aldığımız KGN86AID2N model buzdolabımız, henüz 4 aylık olmasına rağmen 7 gündür hiç soğutmuyor. Ürünümüzün garantisi devam ediyor ve kullanıcı hatası olmadığı, servis tarafından da onaylandı. Servis evimize geldi, müşteri hizmetleriyle de değişim için görüştük ancak sadece onarım yapılacağı belirtildi. Oysa bu kadar yeni bir ürünün ana kart yakması kabul edilemez ve gizli ayıplı mal statüsünde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte buzdolabımızda bulunan tüm kışlık hazırlıklarımız, kırmızı et, kıyma ve birçok sebze tamamen bozuldu. Yaklaşık 35.000-40.000 TL değerinde maddi zarara uğradık. Ailemizden uzakta yaşadığımız için başka bir buzdolabına da ürünleri aktaramadık ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldık. Henüz 2 aylık evliyiz ve buzdolabının borcu bile bitmedi. Markanın, müşterisinin yanında durmasını beklerken, değişim talebimiz reddedildi ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Şu an 4. Ayında ana kart yakan buzdolabının ilerleyen dönemde ne gibi sorunlar çıkaracağından endişe duyuyoruz. Evden ayrıldığımızda sürekli buzdolabının bozulup bozulmayacağını düşünmek istemiyoruz. Böyle bir durumda ürünün değişimini talep ediyorum. Bosch’un bu mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını bekliyorum.