Bosch Buzdolabı Kapı Paslanması Ve Servis Mağduriyetiyle Çözüm Alamadım

2023 yılında Bosch KGN86AID2N model buzdolabı aldım. İlk başlarda herhangi bir sorun yaşamazken, yaklaşık 2-3 ay önce buzdolabının alt ve üst kapılarında paslanma ve deformasyonlar oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine Bosch Batman Merkez yetkili servisini çağırdım. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek kapıların değişimi için toplamda 19.000 TL ücret talep etti; bu ücretin yarısını benim, yarısını ise firmanın karşılayacağını belirttiler. Bu teklifi kabul etmedim.

Daha sonra başka bir servis çağırdım ve gelen servis, bu paslanma ve deformasyonların kronik bir sorun olduğunu, kapıların değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak değişim sonrası getirilen kapılar eskisinden daha kötü ve defolu çıktı; üst ve alt çıtalar tamamen bırakmış durumda. Ayrıca, daha önce kullandığım Bosch buzdolabı alev almış, mutfağımda ciddi hasar oluşmuş ve çocuklarım son anda kurtarılmıştı. O dönemde de Bosch yetkili servisi mağduriyetimi gidereceklerini söylemiş, ancak süreçte daha da mağdur olmuştum.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; sürekli olarak “servis gelip kontrol edecek, gereken yapılacak” şeklinde oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik buzdolabım hâlâ garanti kapsamında (2028’e kadar garantisi devam ediyor) olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bosch’tan ürünümün değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. 3105033 numaralı servis kaydım mevcuttur. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.