to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 8 sene önce, sınıfının en iyi buzdolabı (kgn56aı30n/06) diye diğer markalara göre daha fazla para vererek aldığım Bosch marka ürün tamiri olmuyor diye çöp oldu. Şimdi süreci anlatacağım. 13.04.2024 de buzdolabı alarm vermeye başladı.
Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Dolabın ayarını -24 ve 2'ye getirmemi ve bir süre sonra düzeleceğini söylediler. Düzelmezse tekrar arayın, servis kaydı açalım dediler. 12 saat sonra düzeldi. Yaklaşık 15 gün sonra, 3-4 gün evde olmadığımız sürede yine aynı arıza olmuş ve içindeki her şey erimiş ve çöp olmuş.
Neyse, 05.05.2024'te servis kaydı oluşturdum. 07.05.2024'te servis geldi. Sorunun ne olduğunu tam olarak söyleyemedi, 2 gün sonra bir aletle tekrar geldi. 09.05.2024'te yaptığı incelemede ürünün gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, tamirin mümkün olmadığını, istersek ücretli tamir olacağını söyleyerek ayrıldı. Sonra müşteri hizmetlerinden aranmayı bekledik ve 14.05.2024'te aradılar. Dolabın ücretli değişim olacağını, benim dolabın eş değerinin (kgn56xıe0n) 42.310 TL (internette ve Bosch mağazalarında 30.000 TL ile 39.000 TL arasında satılıyor) olduğunu ve 30.000 TL'ye değişimini yapacaklarını söylediler.
Kabul etmeyince 25.000 TL, onu da kabul etmeyince son 22.000 TL olacağını, başka da bir şey yapamayacaklarını söylediler. Konuşma sırasındaki derdimi anlatma, karşı tarafın firmasını korumak için yaptığı konuşmalardan bahsetmeyeceğim. Satarken 10 sene parça garantisi veren firma, arızalanan parçanın tamiri yok diye yeni buzdolabı almam gerektiğini söylüyor. Yeni alacağım dolabın benim için büyük, onlar için küçük olan kısmını karşılamamı istiyorlar.
Eve gelen servis hatanın bende olmadığını, böyle durumlar olabileceğini söylüyor. Ben de madem benden kaynaklı değil, o zaman ürünü değiştirin diyorum. Garanti bittiği için olmaz diyorlar. Peki, garantisi bittiği için ücretli tamir yapın diyorum. Servis tamirin mümkün olmadığını, yeni dolap almanız gerek diyor. Müşteri hizmetleri isterseniz 42.300 TL'lik buzdolabının gövdesini 30.000 TL'ye tamir edebileceklerini söylüyor. Satarken 10 sene parça garantisi verdiniz diyorum.
Tamam, 30.000 TL'ye dolabın komple gövdesi değişecek diyorlar. Ben de dolabın tüm gövdesinde sorun yok, sorun hangi parçadaysa onu değiştirin diyorum. Olmaz, komple değişim olacak diyorlar. Servis mümkün değil, müşteri hizmetleri mümkün diyor. Peki, indirim yapalım diyorum, hatanın tamamı sizden kaynaklı, servis raporunda kullanım hatası yok diyorum.
Değişim ücretinin çoğunu siz, azını ben karşılayayım diyorum. Olmaz, çoğunu siz, azını biz karşılarız diyorlar.
En sonunda çaresizlikten pes ediyorsunuz. Bir tane ürünü (KGN76CIE0N) sitelerinde 50930 TL (internette ve Bosch mağazalarında 39000 TL ile 47000 TL arasında satılıyor. ) olanı 27000 TL'ye verdiler. Ve çilemiz 18. 05.2024 tarihinde stoklara girecek dedikleri ürünü 30.05.2024 de teslim ederek sona erdi. Tabi Bosch firmasının dolabı bize yeni sorunlar çıkarmazsa!. Anlayacağınız Bosch gibi bir markanın dolabını 8 sene kullanıyorsunuz ve kendi hatalarını size indirim yapmış gibi gösterip üstünü kapatıyorlar. Şu zamanda fiyatların insanları nasıl zorlandığını düşünmeden indirim yapıyoruz işte işinize gelirse alın almazsanız siz bilirsiniz istediğiniz yerde hakkınızı arayabilirsiniz tavrı sizi çaresiz bırakıyor ve sonunda onlar galip geliyor, sizde mecburen istedikleri rakamı kabul ediyorsunuz. Durduk yere çöpe giden onca ürüne mi yanayım (Eti sütü yağı peyniri vs. Yaklaşık 4000-5000 TL) yoksa hiç hesapta yokken nasıl ödeyeceğimi düşündüğüm 27000 TL mi? Madem ürünün arızalı parçasını tamir edemiyorsunuz, benim dolabın eş değeri 42310 TL, bana verdiğiniz dolap 50930 TL, o zaman aradaki farkı 8620 TL yi alın benden. Fazladan aldığınız 18380 TL yi ya iade edin ya da size hakkımı helal etmiyorum, Allah'a havale ediyorum sizi. Bosch markası artık insanların güvenini kazanmaktansa para kazanmayı tercih etmiş!. Siz siz olun asla Bosch markasının yanına yaklaşmayın. Hatta bir yerde görürseniz kaçarak uzaklaşın. Emin olun daha uygun fiyatlara ya aynı muameleyi göreceksiniz ya da daha iyisini. Haa benim çöpe atacak param var diyorsanız evinize Bosch marka ürünler alın.
Bosch marka buzdolabım Şubat 2024'te dondurucu kısmında komple buz tutarak çalışmayı durdurdu. Servisi aradım, servis geldi. İki gün buzun çözülmesi beklendi. Bir sıkıntı yok, kanallar tıkanmış denildi. Kanallar temizlendi, 1600 TL ücret alındı. Nisan 2024'te buzdolabı yeniden durdu, buzlanma yapara...
Bosch marka buzdolabı, alt bölümdeki ürünleri de dondurduğu için 30.09.2024 tarihinde servis kaydı açıldı. Servis, termostat arızası dedi ve 1-2 gün içerisinde gelip değiştiririz deyip gitmişler. Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayıp sorguladığımda, 04.10.2024 tarihinde servis tarafından aran...
29.11.2022 tarihinde, Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM Bosch bayisinden KGN76AWFON buzdolabı aldık. 07.08.2024 tarihinde dolap soğutmamaya başladı. Arıza verdi. Gece dolabın alarm sesiyle uyandık. Dolap sonra soğutmamaya başladı. Elektrik alıyor ama motor çalışmıyor. Biz de fişini çektik, 3 gün so...
4 Haziran 2021’de Bosch Can Elektrikli Ev Aletleri’nden KGN86AID1N model buzdolabını 9.700.000 TL gibi o dönemin şartlarına göre oldukça yüksek bir ücretle satın aldım. Bosch kalitesine güvenerek yaptığım bu tercih, bugün tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 25 Kasım 2024’te, buzdolabımın “Alarm, hata...
Temmuz 2024'e kadar garantisi devam eden Bosch marka buzdolabım Mart 2023 te bozuldu ve önce motorunu değiştirdiler, devam eden süreçte buzdolabının özellikle buzluk kısmının yeterince soğutmadığı şikayeti ile yeni kayıt oluşturdum. Önce derece takibi için bir aparat konuldu ve yaklaşık 5 gün sonra ...
Yorumlar