Buzdolabımın Bitmeyen Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Bosch KDN76AIF0N model buzdolabımda yaklaşık 4,5 aydır orta bölümde soğutma problemi yaşamaktayım. 05.04.2025’te Bosch Genel Merkezini arayarak ilk servis kaydını oluşturdum. Sorun hiç düzelmedi ve 07.04.2025’te gelen servis, dondurucu kapağında yoğun buzlanma ve karlanma tespit ederek rezistans ve sigorta değişimi önerdi, 09.04.2025 için randevu verdi.

09.04.2025’te parça değişimi yapıldı, ancak 12-13.04.2025’te sorun tekrar etti. 15.04.2025’te servis yeniden geldi. 21.04.2025’te sensör, sigorta, de-frost ve kart değişimi yapılarak 8.070 TL ödeme alındı. 04.06.2025’te sorun yine yaşandı. Bu kez Fulya servisi yönlendirildi, ancak garantili parçalar için işlem yapılmadı. Aynı gün Beşiktaş servisi geldi ve önceki üç parçanın yeniden değişmesi gerektiğini belirtti. İki gün sonra yapılan değişimde 8.280 TL daha alındı. Servise garanti kapsamında olduğunu sorduğumda 'garantili' yanıtı verildi, ancak yine ücret yansıtıldı. Genel merkeze yaptığım şikayet sonrası önce 5.000 TL, sonra kalan fark iade edildi.

12.06.2025’te servis tekrar geldi, 14.06.2025’te arka bölümde metal parça değişti, gaz basıldı, tamamen boşaldığı ve kaçak olabileceği söylendi. İşlem 1–1,5 saat sürdü, şehir dışına çıkışımı ertelemek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem garantili parçalar için yeniden ücret alınması hem de aynı sorunun 5–6 kez tekrarlanması nedeniyle sürekli gıda kaybı yaşadım. Defalarca buzdolabının tamamen kapatılması istendiği için maddi kaybım arttı. Şu ana kadar servise toplam 16.350 TL ödedim, bunun 5.665,97 TL’si geri iade edildi. Buna ek olarak yaklaşık 10.000–15.000 TL civarında gıda kaybım oluştu.

14.06.2025’te Bosch Genel Merkezini tekrar bilgilendirdim ve aynı gün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Garanti sürem bitmiş olsa da değiştirilen parçaların garantisi vardı, ancak sorun çözülmedi.

Talebim: Şimdiye kadar alınan tüm servis bedellerinin iadesi ve gerçekten çözüm üretebilecek bir ekibin yönlendirilmesi ya da ürünün kusurlu kapsamında yeni bir inox buzdolabı ile değiştirilmesidir. Tüm işlemler Beşiktaş servisi üzerinden yapılmıştır.