to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Paslanma Sorunu: Garanti Dışı Ücretsiz Kapak Değişimi Talebi
2019 yılı sonunda Media Markt’tan satın aldığım Bosch marka KGN86AI42N A+++ buzdolabımızın hem üst hem de alt kapağında yaklaşık 2–3 yıldır paslanmalar oluşmaya başladı. Ürünün çalışmasında herhangi bir sorun olmamasına rağmen, paslanma görüntüsü hem estetik açıdan rahatsız edici hem de Bosch markasının kalite ve güven algısıyla bağdaşmayan bir durum oluşturuyor.
Garanti süresi bittiği için şimdiye kadar yetkili servis ya da müşteri hizmetleri ile görüşmedim; ancak bu seviyede bir paslanmanın, özellikle de Bosch gibi bir markada, ürün bu yaşta iken ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bosch’un kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı gereği, garanti süresi dolmuş olsa da bu durumu “ayıplı görünüm/ürün” kapsamında değerlendirmesini ve buzdolabımın paslanan kapaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Markanın, ürünlerinin uzun ömürlü ve dayanıklı olduğu yönündeki güven algısını koruması için şikayetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Çok hızlı bir şekilde servis geldi ve fotoğraflarını çekip, ücret talep etmeden gittiler. Eğer yine ücret ödemeden bir çözüm bulabilirlerse gerçekten marka güvenilirliğim %100'e çıkacak.
Başlıkta belirttiğim ''garanti dışı'' ibaresi yanlış olmuş çünkü aldıktan sonra +4 yıl ilave garanti yaptırmışım ve bunu unutmuşum :) 2026 Aralık ayına kadar garanti devam edecek. Bu sebeple garanti kapsamında kapaklarım değişti. Teşekkürler.
