Bosch Buzdolabındaki Paslanma Sorunu Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması

02.08.2021 tarihinde Bosch marka KDN86AWF1N/01 model buzdolabı aldık ve daha ilk yıldan itibaren dış kapakta paslanmalar oluşmaya başladı. Aynı markanın bir önceki buzdolabını yıllarca sorunsuz kullandık, hiçbir paslanma problemi yaşamadık, bu nedenle yine Bosch tercih etmiştik ancak bu ürünle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradık.

Yaşadığımız paslanma sorunu için defalarca kez Bosch yetkili servisi eve geldi. Her seferinde paslanmanın evden kaynaklandığını söyleyip durumu kullanıcı hatası gibi gösterdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Garanti süresini özellikle uzatmış olmamıza rağmen, bu süreçte ne parça değişimi yapıldı ne de sorunu giderecek bir işlem uygulandı, sadece sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Aynı evde, aynı koşullarda kullandığımız önceki Bosch buzdolabında hiçbir pas sorunu yaşamamışken yeni ürünün bu şekilde paslanmasını kabul edemiyorum. Ayrıca aynı ürünü kullanan komşularımızın da benzer paslanma problemi yaşadığını ve onlara yeni ürün verildiğini biliyorum. Aynı sorunu yaşamamıza rağmen bize farklı bir yaklaşım sergilenmesini adil bulmuyorum.

Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve markanın bu hatayı kabul ederek arkasında durmasını bekliyorum. Bosch’tan talebim, paslanan bu buzdolabının komşularımızda yapıldığı gibi ücretsiz olarak komple yeni bir ürünle değiştirilmesi yönündedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ciddiyetle yaklaşılmasını rica ediyorum.