to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabındaki Paslanma Sorunu Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunmaması
02.08.2021 tarihinde Bosch marka KDN86AWF1N/01 model buzdolabı aldık ve daha ilk yıldan itibaren dış kapakta paslanmalar oluşmaya başladı. Aynı markanın bir önceki buzdolabını yıllarca sorunsuz kullandık, hiçbir paslanma problemi yaşamadık, bu nedenle yine Bosch tercih etmiştik ancak bu ürünle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradık.
Yaşadığımız paslanma sorunu için defalarca kez Bosch yetkili servisi eve geldi. Her seferinde paslanmanın evden kaynaklandığını söyleyip durumu kullanıcı hatası gibi gösterdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Garanti süresini özellikle uzatmış olmamıza rağmen, bu süreçte ne parça değişimi yapıldı ne de sorunu giderecek bir işlem uygulandı, sadece sorumluluk üzerlerinden atıldı.
Aynı evde, aynı koşullarda kullandığımız önceki Bosch buzdolabında hiçbir pas sorunu yaşamamışken yeni ürünün bu şekilde paslanmasını kabul edemiyorum. Ayrıca aynı ürünü kullanan komşularımızın da benzer paslanma problemi yaşadığını ve onlara yeni ürün verildiğini biliyorum. Aynı sorunu yaşamamıza rağmen bize farklı bir yaklaşım sergilenmesini adil bulmuyorum.
Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve markanın bu hatayı kabul ederek arkasında durmasını bekliyorum. Bosch’tan talebim, paslanan bu buzdolabının komşularımızda yapıldığı gibi ücretsiz olarak komple yeni bir ürünle değiştirilmesi yönündedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ciddiyetle yaklaşılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka KDN86AWF1N/01 model buzdolabını 02.08.2021 tarihinde aldım. Ürünü alırken markaya güvendiğim için garanti süresini de özellikle uzattım. Ancak buzdolabını aldıktan kısa süre sonra dış kapaklarında paslanmalar oluştu. Daha önce de aynı markanın buzdolabını yıllarca kullandım ve hiçbir şekilde böyle bir sorun yaşamadım, bu nedenle bu üründe kapakların bu şekilde paslanması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.
Sorunu yaşadığımız ilk yıldan beri durumu dile getirmemize rağmen yardımcı olunmadı. Son olarak yakın zamanda gelen servis, üründeki bariz paslanma sorununa rağmen ev ortamını bahane ederek kullanıcı hatası demeye çalıştı ve adeta firmanın ağzıyla konuştu. Oysa buzdolabının bulunduğu yer hava alan, uygun bir alan ve önceki Bosch buzdolabımız da aynı koşullarda sorunsuz çalıştı, kapaklarında hiçbir paslanma olmadı.
Garanti süresini özellikle uzatmış olmama rağmen servis geldiğinde sorunu kullanıcı hatası gözüyle değerlendirip ücret talep etmeye çalışması, hem tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Üründeki bu paslanma probleminin kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve tüketiciye hak verilmemesini kabul etmiyorum, artık servis gelmesini de istemiyorum çünkü sorunu çözmekten çok savunmaya geçiyorlar.
Bosch’tan talebim, paslanan buzdolabımın komple değişiminin yapılmasıdır. Dış kapaklardaki pasın estetik olarak çok kötü görünmesinin yanı sıra, 2021’de alınmış ve garantisi uzatılmış bir üründe böyle bir sorun yaşamak marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
