to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabının Kapaklarındaki Pas Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
20.04.2022 tarihinde İstanbul Metrogarden Media Markt mağazasından Bosch KGN76AIF0N model buzdolabını inox paslanmaz çelik olarak satın aldım. Ancak buzdolabının kapaklarında yaklaşık 1 yıldır paslanmalar oluşuyor. Mutfakta bulunan diğer beyaz eşyalarımda hiçbir sorun yokken sadece bu dolapta paslanma olması, ürünün malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Sağlam marka diye özellikle Bosch tercih ettim ama bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servisin gelmesi gerektiği söylendi. Servis için 900 TL arıza tespit ücreti talep edileceği, ayrıca Media Markt üzerinden aldığım uzatılmış garantiye rağmen kozmetik kısımlara karışılmadığı iletildi. Ürünün paslanmasını kullanıcı hatası sayarlarsa tüm işlemlerin ücretli olacağı belirtildi. Uzatılmış garantiye ayrıca ücret ödememe rağmen, bu kadar kısa sürede paslanan bir buzdolabı ile karşı karşıya kalmak ve üstüne bir de ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu platformda da aynı model ve benzer sorunlarla ilgili çok sayıda şikayet okudum. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili kronik bir problem ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kimse parasını kolay kazanmıyor, bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün birkaç yıl içinde paslanması normal değil.
Bosch’un ve Media Markt’ın ürünü satarken söylediklerinin arkasında durmasını, paslanan kapakların hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve gerekli görülüyorsa ürünün detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Bosch genel merkezinden bir telefon geldi. Servis yollanacağını ancak ürünün garanti dışında olduğunu bu yüzden yapılacak işlemlerin ücrete tabii olacağını söylüyorlar. Servisin 900 TL arıza tespit ücreti isteyeceğini söylüyorlar. Hem mağdur olan benim, bir de üstüne arıza tespit ücreti isteniyor. Bosch paslanmaz çelik olarak sattığı ürününün sorumluluğunu üstüne almıyor. Olayı garanti bitmesi ile kapatmaya çalışıyor. Servis gelip bakacak. Güncellemeleri tekrar buraya yazacağım.
Servis geldi. Pasların fotoğrafını çekti ve beni tekrar arayacakları söylendi. Bu sorunun kullanıcı hatası olmadığı da belli. Bosch genel merkezi tarafından tekrar arandım. Dolabın iki kapağının değişmesi gerektiği söylendi. Bir de kapakların değişmediği takdirde pasın giderek artacağı söylendi şaka gibi. Servis, fiyatın 18.000 TL olduğu ve onların yapabileceği tek şeyin bunu 15.000 TL'ye indirebileceklerini söylediler. Ürünün garantisi bittiği için hiçbir şekilde ücretsiz işlem yapılamayacağını söylediler. Israrlarım sonucu en son ücret 12.000 TL'ye düştü. Ayrıca mağduriyetimden ötürü servisin alacağı 900 TL'lik ücretin aldırılmadığı söylendi. Yani Bosch özetle şunu söylüyor; siz bizden bir buzdolabı aldığınızda 2 yıl geçtikten sonra biz hiçbir sorumluluk almıyoruz, paslanmaz çelik olarak sattığımız ve bunun için beyaz modeline göre fazla para ödettiğimiz ürünün, paslanması umurumuzda değil. Ayrıca değişecek ve yeni gelecek kapakların da tekrar paslanmayacağı da meçhul sadece bir sene servis garantisi verilir dediler. Markaya yakışmadı. İnsan sağlığı bu kadar ucuz değil. Evde bir yaşında bebek var bu dolaplar yiyeceklerin saklanması için üretiliyor. Bu nasıl bir sorumsuzluktur? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bu ayıplı üründen ötürü hakkımı arayacağım.
