Bosch Buzdolabında Paslanma Ve Renk Atması Sorununa Çözüm Bulunmuyor

21.08.2021 tarihinde Media Markt Trabzon mağazasından Bosch KGN86AID1N model buzdolabı satın aldım ve ek garanti paketi de aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 9 ay sonra, Mayıs 2022’de buzdolabının orta ve alt kısımlarında paslanma oluşmaya başladı ve bu sorun halen devam etmektedir. Paslanmaya ek olarak boyada da renk atması meydana geldi. Bu durum sadece kozmetik bir problem değil, aynı zamanda hijyen açısından da ciddi bir sorun teşkil ediyor.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca iletişime geçtim (Ağustos 2023, Ağustos 2024 ve en son 8 Ağustos 2025 tarihlerinde). Ancak her defasında “bu durum kozmetik” denilerek hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir servis raporu veya yazılı belge verilmedi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim; paslanan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ürünün yenisi veya üst modeli ile değişimidir. Faturam ve fotoğraflarım elimde mevcut olup, Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Bosch gibi büyük bir markadan müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını bekliyorum.