Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Siparişin Hazırlanıyor Kalması

2 Şubat’ta Bershka internet sitesi üzerinden 40349641120 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitede teslimat tarihi olarak 5 Şubat’ta ürünün elimde olacağı açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek ve 9 Şubat’ta şehir dışına çıkacağım için özellikle bu tarihe göre sipariş verdim. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi ve sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Ödemenin ücreti kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, teslimat tarihi konusunda verilen söz tutulmadı ve herhangi bir net bilgi de alamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, canlı destekle görüştüğümde ise “kesin bir şey söyleyemeyiz” denilerek belirsizlik devam ettiriliyor.

Siparişimde belirtilen teslimat taahhüdüne uygun olacak şekilde, en geç 8 Şubat tarihine kadar ürünlerimin elime ulaşmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.