Siparişim Teslim Edilmedi İptal De Edemiyorum Muhatap Bulamıyorum

28 Kasım tarihinde Bershka uygulaması üzerinden 40336603482 numaralı siparişimi verdim. Ödemesini 2.850 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş durumum siparişi verdiğim günden bu yana sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir aşama güncellenmedi.

Siparişim için uygulamada belirtilen tahmini teslim tarihi 8–9 Aralık olmasına rağmen ürünlerim halen elime ulaşmadı. Teslimat süresi geçtiği için siparişi iptal etmek istediğimde ise sistemde “sipariş işleme alındı” gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmiyor. Ne teslimat gerçekleşiyor ne de iptal edilebiliyor.

Bu süreçte muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, canlı destek alamadım ve sunulan yapay zeka destekli yardım da sorunu çözmedi. Hem ürünlerime ulaşamıyor hem de ödediğim 2.850 TL’lik tutar için ne net bir bilgi ne de çözüm alabiliyorum.

Siparişimin acilen ya gönderilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi ile birlikte iptalinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.