Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Görüntülenmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

25 Ocak tarihinde Bershka mobil uygulamasından 40267002857 numaralı siparişi verdim. Kargom bana hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde ürün “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürün bana hiç ulaşmadan kargodan iade edilmiş, fakat sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Yaşadığım bu sorunu defalarca kez Bershka’nın WhatsApp hattı üzerinden iletmeye çalıştım ancak karşıma sürekli yapay zeka çıkıyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli yoğunluk gerekçesiyle beklemem söyleniyor, ama sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Hiç teslim almadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürün bana ulaşmadığı için, ilgili siparişe ait ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.