Siparişim Üç Hafta Bekletildi, Tek Taraflı İptal Edildi Ve İade Gelmedi

Bershka’nın mobil uygulamasından 6 Ocak’ta indirim döneminde birden fazla ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık üç hafta boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve bu süre içinde tahmini teslim tarihi çoktan geçti. 27 Ocak’ta ise herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadan, kendi kendilerine siparişimi iptal ettiklerini gördüm ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 40258362349’dur. Siparişim iptal edilmesine rağmen şu ana kadar banka kartıma ya da hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili olarak yönlendirildiğim WhatsApp hattı üzerinden yazılı şekilde müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem üç hafta boyunca siparişimin bekletilip ardından tek taraflı olarak iptal edilmesi, hem de ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünleri indirimdeyken severek almıştım ve aynı ürünleri aynı şartlarla tekrar almam şu an mümkün değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle aldığım ürünlerin iptal edilen bu sipariş üzerinden tarafıma gönderilmesini ve bunun sağlanamaması halinde neden gönderilemediği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.