Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bershka’nın kendi uygulaması üzerinden 27 Kasım’da verdiğim 40336581470 numaralı siparişimde yer alan iki ürünüm, aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Uygulamada sipariş durumu uzun süredir “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tahmini teslim tarihi 9 Aralık olmasına rağmen ürünlerim gönderilmedi.

Bu süreçte defalarca kez WhatsApp hattından yazdım; ancak sürekli olarak yapay zekâ ile muhatap olmak zorunda kaldım, gerçek bir yetkili ile görüşemedim. Ayrıca e-posta da gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Karşımda muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen siparişimin hâlâ gönderilmemesi beni mağdur ediyor.

Siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.