Teslim Edildi Görünen Siparişim Tarafıma Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

İstanbul’da Bershka mobil uygulaması üzerinden online olarak verdiğim 40262380259 numaralı siparişim, sistemde 16 Ocak’ta teslim edilmiş görünüyor; ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı ve farklı bir isme teslim edilmiş olarak gözükmekte.

Yaklaşık 1200 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, telefonla ve diğer kanallardan destek alamıyorum. Ürün ortada yokken sistemde teslim edildi görünmesi ve bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bershka’dan, ya siparişimdeki ürünlerin doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.