Stokta Olmasına Rağmen Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

1 Ocak’ta saat yaklaşık 19.02 civarında Bershka’dan biri payetli üst, diğeri pantolon olan iki ürünü indirimli olarak satın aldım. Sipariş numaralarım 142306540 ve 142306538. Ürünleri alırken stokta vardı ve sistem üzerinden siparişlerimi sorunsuz şekilde oluşturdum.

Teslim edilme süresi olarak da bu ayın 19’u görünüyordu, yani neredeyse ayın yarısına kadar beklemem gerekiyordu. Ancak 6 Ocak’ta siparişlerimi kontrol ettiğimde siparişlerimin iptal edildiğini gördüm. “Stok kaynaklı olabilir” denilerek iptal bilgisi yansıtılmış ama ben siparişi verirken stok vardı ve hâlâ birçok üründe stok var olarak görünüyor. Üstelik hangisinin tam olarak iptal edildiği bile net anlaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat telefon açılmadı, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ben bu siparişi özellikle indirim döneminde yaptım ve kesinlikle para iadesi, kupon veya farklı bir çözüm istemiyorum. Talebim, iptal edilen ürünlerimin tarafıma, satın aldığım andaki indirimli fiyatları korunarak gönderilmesi yönündedir.

İlgili siparişlerimin yeniden aktif edilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.