Black Friday Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Ürünlerim Gönderilmiyor!

Bershka mobil uygulaması üzerinden Black Friday döneminde 27 Kasım’da toplam 2.280,00 TL tutarında, 6 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. İndirimin başladığı dakika içinde, yaklaşık 16.58–16.59 saatlerinde ürünleri sepetime ekleyip ödemesini yaptım. Siparişimdeki ürünlerden yalnızca bir şapkanın şu an stokta olmadığı görünüyor, diğer tüm ürünler hâlâ stokta mevcut.

Buna rağmen 2 Aralık akşamı, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi ve sadece iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Mailde veya başka herhangi bir yerde iptal sebebi açıklanmadı. Ödeme esnasında tüm ürünler stoktaydı ve ben satın aldıktan hemen dakikalar sonra kontrol ettiğimde bile stokta görünmeye devam ediyordu. Stokta olmayan ürün şapka olsa bile, bu durum benim sorunum değil, çünkü alım sırasında stok vardı ve ayrıca diğer ürünler şu an bile satışta.

Sorunun ne olduğunu anlamak için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir sonuca ulaşamadım. Tarafıma ödemenin iade edileceği söyleniyor ama benim asıl beklentim ücret iadesi değil, indirim döneminde, o şartlarda satın aldığım ürünlerin bana gönderilmesi. Sipariş numaram 40247139469’dur.

Siparişimin iptal gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve hâlâ stokta görünen ürünlerin, Black Friday’de satın aldığım fiyatlar üzerinden bana gönderilmesini talep ediyorum.