Stok Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

3 Ocak 2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından toplam 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünler çocuklarımın uzun süredir beklediği ürünlerdi ve 21 Ocak 2026 tarihine kadar siparişim elimize ulaşmadı. Bu süre boyunca kargo takibinde herhangi bir hareket ya da güncelleme olmadı.

9 Ocak’ta Bershka’dan “Siparişinizin henüz depodan çıkmadığını görüntülüyorsanız endişelenmeyin, sorundan hemen sonra bir onay e-postası alacaksınız. Siparişler teslimattan önceki akşam bile gönderilebilir, bu nedenle teslimat gününe kadar sipariş durumunun değişmemesi mümkündür.” şeklinde bir mail aldım. Bu mail nedeniyle siparişimin gönderileceğini düşünerek beklemeye devam ettim.

21 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numaram 40261425273 olan siparişimin stok yetersizliği nedeniyle aynı gün iptal edildiğini ve ödemeyi yaptığım kredi kartına, bankaya bağlı olarak iade yapılacağını öğrendim. Ancak bu iptal hakkında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben aramasam tarafıma herhangi bir bilgi verilmeyecekti. Ödeme sırasında stokta görünen ürünlerin, üç hafta sonra benim aramam üzerine “temin edilemediği” bilgisinin verilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca aynı ürünlerden çocuklarımın arkadaşları bizden sonra sipariş vermelerine rağmen ürünleri çok kısa sürede teslim aldılar. Biz üç hafta boyunca hiçbir net bilgi alamazken, bizden sonra sipariş verenlere ürünlerin hemen ulaşması bu süreci daha da düşündürücü ve güven sarsıcı hale getirdi.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de stokta olmayan ürünlerin varmış gibi satılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.