İndirim Döneminde Alınan Siparişin Sebepsiz İptali Ve Geciken İade

27.11.2025 tarihinde Bershka’nın online mağazasından promosyon döneminde birkaç ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 40253899323. Siparişi verirken teslimat tarihi 5–8 Kasım aralığı olarak görünüyordu. Buna rağmen, 9 Kasım olduğunda sistemde hâlâ “gönderildi” olarak görünüyordu; ancak kargo takibinde herhangi bir hareket yoktu.

9 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin kargoda takıldığını söyleyerek siparişimi iptal edeceklerini ve iade sürecinin 7–14 gün süreceğini ilettiler. Kredi kartımla ödediğim 3690 TL için yaklaşık 1 ay gibi bir süre bekletilmem ve ürünlerin hâlâ stoklarda görünmesine rağmen gönderilmeyip bu şekilde iptal edilmesi, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir durumdur. Ellerinde ürün olmasına rağmen, indirim döneminde verilen bu siparişi sadece süreci uzatıp sonunda iptal etmelerinin başka bir açıklaması olduğunu düşünemiyorum.

Bershka’dan talebim, iptal edilen bu siparişimdeki ürünlerin stokta mevcutsa belirtilen fiyatlar üzerinden tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasıdır.