Bilgi Verilmeden Siparişin İptali Ve Hediye Kartı Tutarının Kaybı

20/11/2025 tarihinde Bershka online mağazadan, hediye kartlarımı kullanarak bir sipariş verdim. Teslimat seçeneği olarak ertesi gün teslimatı tercih ettim. Alışverişten sonra hediye kartlarımla işim kalmadığı için kartları attım. 21/11/2025 tarihinde sistemde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, konuyu ilgili birime ilettiklerini, bana dönüş yapacaklarını söyledi ve kendilerine hem telefon numaramı hem de e-posta adresimi verdim. Ancak ertesi gün, 22/11/2025 sabahında, siparişimi kontrol etmek için siteye girdiğimde 40251209663 numaralı siparişimin iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir bilgi verilmeden, ne arandım ne de e-posta aldım. Üstelik iptal ekranında siparişin sipariş tarihinde iptal edildiği yazıyor ama ertesi gün dahi sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Şu anda hediye kartlarını attığım için kart bilgilerine erişemiyorum ve bu nedenle kullandığım tutar fiilen çöpe gitmiş durumda. Durumu müşteri hizmetlerine tekrar ilettiğimde de yardımcı olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi. Siparişimin aynı tutarla yeniden oluşturulmasını veya kullandığım tutara karşılık yeni bir hediye kartı tanımlanmasını talep ediyorum. Bilgi verilmeden yapılan iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.