Kargo Takip Bilgisi Olmadan 15 Gün Bekleyen Siparişimin Acil Çözüm Talebi

22.03.2026 tarihinde Bershka’dan 40258709477 numaralı siparişim ile bir ceket satın aldım. Kargo ücretiyle birlikte toplam 2.379 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Ancak siparişim üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ ne bir kargo şirketi bilgisi ne de kargoya verildiğine dair SMS veya takip kodu alabildim.

Telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depodan çıkışının yapıldığını, fakat kargo firmasının ürünü teslim almadığını söylediler. Buna rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı ve ortada somut bir çözüm göremiyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve 15 gündür depoda bekleyen ürünümün neden hâlâ kargoya teslim edilmediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli desteğin ve dönüşün sağlanmasını istiyorum.