Siparişim Gönderildi Görünüyor Ama Ürün Hiç Teslim Edilmedi

11 Mart’ta Bershka internet sitesinden bir pantolon siparişi verdim ve aynı gün tarafıma siparişin gönderildiğine dair mesaj geldi. Ancak o günden bu yana sistemde siparişim kargoya verildi ve yolda gibi görünmesine rağmen ne kargo firması tarafından bir bilgilendirme mesajı aldım ne de ürün bana ulaştı.

Kargo şirketini aradığımda, ilgili gönderiyi hiç teslim almadıklarını söylediler. Bunun üzerine defalarca Bershka müşteri hizmetleri ile görüştüm. Başta ürünün depodan çıktığını ve kargoda yolda olduğunu ilettiler, ancak kargo firması hâlâ böyle bir gönderi kabul etmediklerini söylüyor. Son görüşmemde, 16 Mart’a kadar kargo bilgisi gelmezse ya da ürün elime ulaşmazsa tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Sipariş numaram 40271289377’dir.

Siparişim sistemde gönderilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim pantolonun tarafıma en kısa sürede gerçekten kargolanarak teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.