Bershka Kayıp Ceket Kargosu Ve 2790 TL İade Talebi

11 Mart tarihinde Bershka uygulaması üzerinden “işlemeli kaşe yeşil ceket” sipariş ettim. Sipariş numaram 40274342775. Ödemesini 2.790 TL olarak Troy kredi kartımla yaptım. Uygulamada son teslim tarihi 17 Mart olarak görünmesine rağmen, ne uygulama üzerinden ne de canlı destekte herhangi bir kargo hareketi göremiyorum.

Bir haftadır uygulamada sadece “siparişiniz Hepsijet şirketine getirilmek üzere yola çıktı” ifadesi yer alıyor, ancak bana hiçbir kargo takip numarası verilmiyor ve uygulama üzerinden de hiçbir hareketlilik görünmüyor. Son teslim tarihi geçtiği halde tarafıma en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, kargom resmen kayıp durumda ve hiçbir izine rastlanmıyor. Aynı günlerde aldığım başka bir ürün (t-shirt) çoktan elime ulaştı, fakat bu ceketten hâlâ haber yok.

Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorumluluğun Hepsijet’e ait olduğu, kargonun kurye tarafında olduğu söylendi. Ancak kargo firmasını aradığımda adıma hiçbir kargo girişi olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ beklemem gerektiği, hatta yaklaşık 15 gün gibi son derece absürt bir süre daha beklemem isteniyor. Sipariş kargoya teslim edilmemiş, buna rağmen uygulama üzerinden iptal de gerçekleştiremiyorum çünkü sipariş “hazırlandı” durumunda görünüyor.

Bu ürünü bayram için, son paramla aldım; bayrama iki gün kalmış olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Kargonun gerçekten ne olduğunu açık ve şeffaf bir şekilde öğrenmek, bu kaybolan gönderi nedeniyle de ödediğim 2.790 TL tutarın tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.