İade Süreci Uzun Süre İşlemde Kalıyor, Ücret İadesi Sağlanmıyor

Bershka uygulaması üzerinden aldığım boxy fit kapüşonlu sweatshirt için 27 Ocak’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü 28 Ocak’ta kargoya vererek gönderdim. İade süreciyle ilgili uygulamada hâlâ “işlemde” görünüyor ve üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı. İade sürecimle ilgili 6001472242 numaralı kaydım bulunuyor.

1690 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve iademle ilgili net bir bilgi alamadım. Ne ürünüm geri gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Hem ürünümün akıbeti hem de param konusunda belirsizlik yaşamamak için, iade sürecimin acilen incelenerek ya ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ya da 1690 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.