Eksik Ürün Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Bershka mobil uygulaması üzerinden 1 Aralık tarihinde verdiğim siparişimde iki ürün bulunuyordu. Bu ürünlerden biri elime ulaştı ancak düz atkı olan diğer ürün için sistemde yaklaşık iki haftadır “depodan çıktı” şeklinde bilgi görünüyor, fakat ürün ne kargoya verildi ne de bana ulaştı.

Sipariş numaram 40253350857, teslimat adresim İstanbul’dur. Ürünün nerede öldüğüyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bershka müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli hat düşüyor. Uygulama üzerinden yazdığım mesajlara ise yalnızca yapay zeka otomatik yanıt veriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kargo firmasıyla da ürün görünmediği için ilerleme kaydedemiyorum.

Siparişimdeki eksik olan düz atkının acilen bulunarak tarafıma gönderilmesini veya ürün tedarik edilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle durumlarda müşterilerin yetkili birine ulaşabileceği etkili bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.