Siparişim Hasarlı Ve Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor: Bershka'da Belirsiz Ve Çelişkili Kargo Süreci

27 Kasım tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 3.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 40333125480 ve teslimat adresim İstanbul Bahçelievler olarak görünüyor. Uzun süre kargo ile ilgili herhangi bir hareket olmadı, yaklaşık iki haftadır siparişimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Evvelsi gün sonunda kargo bir anda sistemde göründü, ancak aynı gün iki saat sonra kargo firması tarafından siparişimin hasar gördüğü ve geri firmaya gönderildiği bilgisi geldi. Şu an Bershka’nın sitesine ve uygulamaya baktığımda ise siparişim hâlâ kargoda görünüyor. Siparişimin hem hasarlı denilip geri gönderilmesi hem de hâlâ kargoda gözükmesi çok çelişkili ve açıklaması yapılmayan bir durum.

Bu süreçte ne kargo firması ne de Bershka tarafından benimle herhangi bir iletişime geçilmedi, tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini ve siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede sağlam şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.