to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Stokta Olmayan Ürün Satışı Sonrası Tek Taraflı Sipariş İptali ve Geri Ödeme Sorunu
01.01.2026 tarihinde Bershka’dan, fiyatı 4.490 TL’den 2.390 TL’ye düşen suni kürk ceket ürününü sipariş verdim. Sipariş numaram 40260536807’dir ve sipariş bedeli tarafımdan tahsil edilmiştir. Tahmini teslimat süresi 14–15 Ocak olarak belirtilmesine rağmen, bu süre boyunca tarafıma sürekli olarak “siparişiniz henüz depodan çıkmadı, endişelenmeyin” içerikli bilgilendirme e-postaları gönderilmiştir.
21.01.2026 tarihinde ise hiçbir gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım. Bu süreçte param yaklaşık 20 gün boyunca Bershka tarafından tutulmuştur. Eğer ürün stokta yoksa neden satışa açılmıştır ve teslimat süresi geçene kadar neden tarafıma doğru ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ve bedeli tahsil edildikten sonra tek taraflı olarak iptal edilmesi hukuka aykırıdır. Yaşanan bu süreç açıkça tüketicinin mağdur edilmesi anlamına gelmektedir.
Tarafıma şu ana kadar herhangi bir telafi, açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı belirtirim.
Bershka tarafından sipariş iptali sonrasında tarafıma 15 gün süreyle geçerli %10 oranında promosyon kodu sunulmuştur. Ancak bu teklif, yaklaşık 20 gün boyunca bedeli tahsil edilen siparişimin hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti karşılamamaktadır. Bu nedenle sunulan indirim tarafımdan kabul edilmemiştir. Sorun çözülmemiştir.
