İzinsiz Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.01.2026 tarihinde Bershka internet sitesinden 40261098379 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki ürünler yaklaşık 15 gün boyunca “hazırlanıyor / beklemede” şeklinde göründü, ne ürünler elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık 15 günün sonunda ise ürünler bana sorulmadan, tamamen Bershka’nın kendi inisiyatifiyle iptal edilmiş. Sadece sonradan e-posta ile iptal bilgisi geldi. Ben siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemedim ve böyle bir talepte bulunmadım. Ürünler hâlâ web sitenizde beden bazlı olarak satışta görünüyor. Eğer gerçekten stok yoksa ilgili ürünleri siteden tamamen kaldırmanız gerekir, ancak hâlâ görüntülenebiliyor olması stokların yenilenme ihtimalini gösteriyor.

Ben iptal edilen bu siparişimdeki ürünleri talep ediyorum. Ürünler stokta varsa aynı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da bu şekilde müşterinin onayı alınmadan keyfi iptal yapılmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca WhatsApp iletişim kanalınızda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak yerine yapay zeka ile yönlendirilmek ve taleplerimizin ciddiye alınmadığını hissetmek, marka açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.