Bershka Kampanya Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Stokta Var Görünüyor

1 Aralık’ta Bershka uygulaması üzerinden 40331322648 numaralı siparişi verdim. O günden bu yana sistemde “depoda hazırlanıyor” olarak görünüyor ve siparişim bir türlü kargoya verilmiyor. Tahmini teslim tarihi 9 Aralık olarak görünmesine rağmen teslim tarihi üzerinden 6 gün geçti, hala kargoya bile verilmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana tek çözüm olarak siparişimin iptal edilmesi önerildi. Ayrıca ürünlerin İspanya’dan çekildiği, bu nedenle stoklarda mevcut olmadığı şeklinde bir gerekçe iletildi. Ancak aynı ürünler şu anda hem Bershka’nın online sitesinde hem de uygulamasında satışta ve tüm bedenlerde stok görünüyor. Eğer gerçekten ürünler stokta yoksa, sistemde hala stok varmış gibi görünmesini ve satış yapılmaya devam edilmesini hiçbir şekilde anlayamıyorum. Bu durum, kampanya döneminde uygun fiyattan aldığım ürünlerin gönderilmemesi ve iptal seçeneğinin sunulmasıyla birleşince, ürünlerin indirimli fiyattan satılmaması için bilinçli olarak bekletildiği izlenimini veriyor.

Bershka’dan beklentim, kampanya döneminde verdiğim bu siparişteki ürünlerimin derhal kargoya verilmesi ya da aynı ürünlerin aynı fiyatla tekrar sipariş oluşturularak tarafıma gönderilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.