Bershka Siparişindeki 2 Ürünün Eksik Gelmesi Ve Çözüm Talebi

27 Kasım indirim döneminde Bershka uygulaması üzerinden 40331021560 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde toplam 6 ürün bulunmasına rağmen tarafıma tek bir kargo paketi ulaştı ve bu paketten yalnızca 4 ürün çıktı. Teslimat anında sipariş sistemde “teslim edildi” olarak görünmediği için eksik ürün ihtimalinden şüphelenmedim ve bu nedenle paket açılışını videoya ya da fotoğrafa kaydetmedim. Daha sonra sistemde siparişin “teslim edildi” olarak güncellendiğini gördüğümde, 2 ürünün hiç ulaşmadığını fark ettim.
Yaşadığım durumu Antalya’daki Bershka mağazasıyla ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez paylaştım. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm üretilmedi, WhatsApp destek hattında sürekli otomatik cevaplar verildi ve yalnızca fotoğraf talep edilerek süreç tıkanmış oldu. Eksik ürün tesliminin müşteri hatası olmadığı, siparişi hazırlayan ve kargolayan satıcı firmanın sorumluluğunda olduğu açıktır.
Eksik olan 2 ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise yaklaşık 2.630 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Elimde sipariş özeti ve yazışmalara ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur, gerekmesi halinde bunları da paylaşabilirim.