to read complaints and reviews, or file yours.Bershka'dan Aldığım Ürünlerin İptal Ve İadesinde Sorun, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Bershka’nın kendi uygulaması üzerinden 2 Aralık tarihinde 40332737286 numaralı siparişi verdim. Aynı anda aldığım iki üründen biri elime ulaştı, diğeri ise hiç kargoya verilmedi. Kargoya verilmeyen ürünü ben de mağazadan temin ettiğim için WhatsApp üzerinden yazarak iptal talebinde bulundum.
Diğer ürünü ise bedeninin küçük gelmesi nedeniyle iade etmek istiyordum ancak bu sefer de iade kodu alamıyorum. Sistemde ikisini birden mi iptal ettiler, ne yaptılar anlayamıyorum, çünkü ürün için normalde olması gerektiği gibi iade kodu oluşturulamıyor ve süreçte ilerleyemiyorum. Ürün elime geçeli daha 3 gün oldu, yasal sürem devam etmesine rağmen iade hakkımı kullanamıyorum.
Bershka müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hatta bağlandı, sorunu anlatmaya başladığım anda birden telefon kapandı. Daha sonra tekrar aradığımda bu defa “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum, farklı bir telefondan denememe rağmen aynı uyarı çıkıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp’tan da günlerdir yazmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor.
Hem uygulama üzerinden iade kodu alamamam hem de hiçbir iletişim kanalından karşılık verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün iadesi için gerekli iade kodumun bir an önce oluşturulmasını, iptal ve iade işlemlerimin netleştirilerek tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bershka’nın online mağazasından 2 Aralık’ta bir sipariş verdim. Bu siparişteki ürünlerden birini 12 Aralık’ta iptal ettim, diğerini ise 16 Aralık’ta iade ettim. İptal ettiğim ürün kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen, her iki ürünün de ödemesini kartımla yaptım ve toplam yaklaşık 6000 TL’lik tutarın iadesi bir aydır yapılmıyor.
Hem iptal ettiğim ürünün hem de iade ettiğim ürünün bedeli hala hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise herhangi bir çözüm sunulmuyor, sadece bekletiliyorum, net bir cevap alamıyorum. Şikayet etmeme rağmen geri dönüş yapılmaması ve bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ödediğim toplam 6000 TL tutarındaki bedelin, iptal ve iade işlemlerine uygun şekilde bir an önce kartıma geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetimin markaya iletilmesini ve artık iade ve iptal ettiğim ürünlerin ücretinin hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. 1 ayı aşkın süre oldu artık dava sürecine gireceğim
